Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Liz Lusso Couture

En Liz Lusso Couture, nuestro objetivo es que quedes completamente enamorada de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu paquete para solicitar una devolución gratuita.

1. Condiciones Estrictas para la Devolución (Protección de Prendas Delicadas)

Para que podamos procesar tu devolución y proceder al reembolso, los artículos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos. No se harán excepciones:

  • El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y en el mismo estado impecable en el que se recibió.

  • Inspección de Uso: Dado el carácter exclusivo y delicado de nuestras prendas (lentejuelas, plumas y encajes), cada artículo devuelto pasa por un estricto control de calidad. En caso de que la prenda presente signos evidentes de uso (manchas, daños o deterioro), nos reservamos el derecho de aplicar una deducción parcial del reembolso proporcional a la depreciación del artículo, conforme al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE.

  • Etiquetado Intacto: La prenda debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas exactamente en el mismo sitio. Si la etiqueta ha sido cortada o manipulada, podremos aplicar una deducción parcial del reembolso proporcional a la depreciación.

  • Debe incluir su embalaje original y las bolsas especiales de protección.

2. Gastos de Devolución y Limitación de Abuso

  • Envío de devolución gratuito: En Liz Lusso Couture asumimos los costes logísticos del envío de vuelta para ofrecerte una experiencia cómoda y sin preocupaciones.

  • Política Anti-Abuso: Para evitar el uso fraudulento de este servicio, la devolución gratuita se limita a una solicitud por pedido. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar futuras compras o cancelar el beneficio de devolución gratuita a cuentas de clientes con un historial de devoluciones inusualmente elevado o sospechoso (compras masivas de varias tallas para usar y devolver).

  • Sin cargos de reposición: No aplicamos penalizaciones por gestionar tu devolución. Si se aprueba, recibirás el importe íntegro que pagaste.

3. Artículos Excluidos (Venta Final)

  • Los artículos marcados explícitamente en la web como "Venta Final" están sujetos al mismo derecho de devolución de 14 días naturales. Quedan excluidos únicamente los artículos de higiene íntima por razones sanitarias, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución?

El proceso es muy sencillo:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido, el motivo y adjuntando una foto del estado actual de la prenda.

  2. Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo te facilitará una etiqueta de envío prepagada e instrucciones detalladas.

  3. Dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibes la etiqueta para depositar el paquete en el punto de recogida autorizado. Pasado ese plazo, la etiqueta caducará y la devolución quedará anulada.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestros centros de inspección y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso. El dinero se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si la prenda no pasa el control de calidad por estar usada o dañada, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción parcial o total del reembolso proporcional al daño constatado y la clienta deberá pagar los costes de envío si desea recibir la prenda de vuelta.